Column Pieter Vos: FF een snelle fix en dóór!

Zit er op weg naar jouw bestemming een gemene (symbolische) hobbel op de weg? Of een gat? Dan zijn we geneigd er met een kort bochtje snel omheen te rijden, of desnoods een grotere omweg te nemen. Alles beter dan stoppen om na te denken over een échte oplossing en die nog uit te voeren ook.

Je ziet het overal gebeuren, of het nu gaat om grote of kleine problemen; vaak wordt er gekozen voor de weg van de minste weerstand. Voor halve oplossingen. Kijk naar de stikstofproblematiek. Een aantal jaar geleden werd door een voormalig kabinet bedacht om boeren uit te kopen onder het mom van ‘Zo, klaar! Probleem opgelost.’ Wat natuurlijk de grootst mogelijke onzin is. 

Wie werkt volgens de methode ‘als ik het ff snel op deze manier fix, is het in ieder geval voor nú geregeld en kan ik verder met mijn werk’, stapt genadeloos in een tweede valkuil. Voor je het weet, blijf je brandjes blussen zonder de werkelijke haard van het probleem weg te nemen. Langzaamaan graaf je je zo steeds dieper in. Helemaal pijnlijk wordt het als degene die het korte omweggetje bedacht, het bedrijf verlaat. Dan weet niemand meer voor welk probleem die dagelijkse fix überhaupt nodig is of was. Waarom ze doen wat ze - soms heel omslachtig - doen. 

Soms komen deze ‘fix-jes’ – gelukkig - aan de oppervlakte. Bijvoorbeeld als er een nieuw softwarepakket moet worden geïmplementeerd en blijkt dat al die halve en ingesleten oplossingen het oorspronkelijke probleem alleen maar groter hebben gemaakt. Ik zie het geregeld gebeuren, vooral bij processen van dienstverlening zoals het opstellen van offertes, het maken van facturen en het schrijven van orders. De meest pijnlijke constatering is vervolgens te ontdekken dat je arbeidskrachten aan het werk hebt die dankzij al die omwegen feitelijk niets toevoegen aan het arbeidsproces. 

Heus; ik begrijp deze werkwijze wel. We hebben het met ons allen immers al druk genoeg. Toch loont het om af en toe pas op de plaats te maken. Neem de tijd om je probleem goed te analyseren. En vooral: om op basis van de uitkomst te werken aan échte oplossingen. Stop met brandjes blussen!

Pieter Vos
Consultancy & Interim Management