Column Pieter Vos: Kom uit je ivoren toren

Ietwat sacherijnig aanschouwt de directeur zijn werkvloer. ‘Hier moet écht wat veranderen’, mompelt hij. ‘Dit kan zo niet langer!’ Hij roept zijn team bij elkaar, deelt opdrachten en bevelen uit, en natuurlijk het nieuwe protocol dat hij afgelopen dagen heeft geschreven. Daarin staan alle verbeterpunten systematisch opgesomd. De werknemers hoeven ze alleen maar te doen en af te vinken. Hoe moeilijk kan het zijn? Tevreden gaat terug naar zijn kantoor, legt zijn voeten op z’n bureau en leunt achterover. ‘Zo, da’s ook weer gefikst’, besluit hij tevreden, om een maand later tijdens een inspectie en in de cijfers te constateren dat er helemaal niets is veranderd.

Oké, de situatie is misschien wat gechargeerd, dat geef ik toe. Toch schuurt dit voorbeeld pijnlijk aan de realiteit. Hoeveel managers, ministers, directeuren en CEO’s beloven niet dat ze verandering in gang gaan zetten… maar doen dat op posities van waaraf ze (letterlijk en figuurlijk) neerkijken op ‘hun’ personeel, of de burger? Te veel, naar mijn idee. Maar de sleutel tot succes, verandering en verbetering ligt niet op dat glimmende mahoniehouten bureau met die comfortabele bureaustoel. 

Wil je dat er wat in jouw bedrijf verandert?
Dat processen wérkelijk verbeteren?
Begin dan bij jezelf.

Het is een goed idee om daarvoor eerst je eigen mindset onder de loep te nemen. Klim uit je spreekwoordelijke ivoren toren en ga náást de werknemers staan. Nee, niet om ze te controleren. Werk met ze. Kijk naar ze en zie ze ook. Praat met elkaar. Stel vragen, heel veel vragen. En luister écht naar hun antwoorden. Zo win je niet alleen hun vertrouwen, maar ontdek je ook waar, en bij wie, de angst zit die verandering mogelijk belemmert: waar ten diepste de zorgen zitten die verbeteringen in de weg staan. 

Alleen als je zelf onderdeel bent van het veranderproces, komen er zaken in beweging.

Pieter Vos
Consultancy & Interim Management