Saskia Stender: Vertrouwen laat zich niet automati­seren

Laatst las ik op LinkedIn weer zo'n prachtige stelling: “In het tijdperk van AI wordt vertrouwen de belangrijkste succesfactor.” Daar moest ik toch even om glimlachen. Alsof dat iets nieuws is.

Mijn bedrijf draait namelijk al 33 jaar op precies twee woorden: vertrouwen en gunnen.

AI kan razendsnel een offerte schrijven, een mail opstellen en zelfs een complete marketingcampagne “bedenken”. Hartstikke knap. Maar ik heb AI nog nooit een hand zien schudden tijdens een netwerkbijeenkomst. Ook nog nooit gehoord dat iemand zei: "Wat een geweldige chatbot, díe krijgt de opdracht."

Zaken worden nog altijd gedaan tussen mensen. Tijdens een bedrijfsbezoek, een beurs of gewoon bij een kop koffie. Daar leer je elkaar kennen. Je ontdekt of iemand doet wat hij belooft. Of hij terugbelt. Of hij eerlijk zegt als iets níet kan. Dat bouw je niet op met een prompt, maar met jarenlange contacten.

Misschien ben ik daarin wat ouderwets. Of juist verrassend modern. Want terwijl iedereen roept dat AI de wereld gaat veranderen, geloof ik nog steeds in persoonlijk contact. Niet omdat het gezellig is, al helpt dat zeker, maar omdat vertrouwen nu eenmaal niet te downloaden is.

Ons vakblad bestaat al tientallen jaren dankzij de mensen in de voedingsindustrie, mensen die in het volste vertrouwen hun verhalen, vragen, knelpunten met ons delen, die weten dat wat ze zeggen veilig is bij ons. Mensen die ons een opdracht gunnen. Ons OSVnetwerk blijft ook groeien doordat mensen elkaar steeds vaker persoonlijk willen ontmoeten. Dat is geen algoritme. Dat is een relatie.

Gebruik AI vooral waar het slim in is. Ik doe dat zelf ook. Maar als je écht zaken wilt doen, zul je toch af en toe je bureaustoel moeten verlaten. Een scherm kan veel, maar koffie drinken met een avatar zie ik voorlopig nog niet gebeuren 😊.

Saskia Stender
[email protected]